1. Direito de arrependimento
Para o Programa A Dois, o consumidor poderá solicitar o exercício do direito de arrependimento
em até 7 dias corridos contados da confirmação da contratação,
sem necessidade de apresentar justificativa.
Quando exercido dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação
aplicável, sem imposição de multa pelo exercício do direito de arrependimento.
2. Como solicitar
A solicitação pode ser enviada para
contato@terapiaadois.com.br.
Para localizar a compra com segurança, informe preferencialmente:
- nome utilizado na compra;
- e-mail utilizado no checkout;
- data aproximada da compra;
- se disponível, identificador ou comprovante da transação.
Não é necessário explicar o motivo para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.
3. Confirmação e atendimento
O recebimento da solicitação será confirmado pelo canal de atendimento e a demanda será tratada
com a maior brevidade possível, observados os prazos legais aplicáveis ao comércio eletrônico.
A manifestação conclusiva às demandas de atendimento eletrônico será encaminhada em até cinco dias
quando esse prazo for aplicável nos termos do Decreto nº 7.962/2013.
4. Efeito sobre o acesso
Quando o cancelamento com reembolso for confirmado, o acesso ao Programa A Dois poderá ser
encerrado e a conta deixará de ter autorização para utilizar os conteúdos contratados.
A desativação do acesso não significa eliminação imediata de todos os registros que precisem
ser mantidos para cumprimento de obrigações legais, financeiras, fiscais, prevenção de fraude
ou exercício regular de direitos.
5. Respostas armazenadas no navegador
As respostas privadas dos exercícios ficam armazenadas localmente no navegador e não podem ser
apagadas remotamente por nossa equipe. Se o consumidor desejar removê-las do dispositivo,
deverá utilizar as opções de exclusão disponibilizadas pelo próprio programa ou limpar
os dados correspondentes no navegador.
6. Pedidos depois do prazo de arrependimento
Após o prazo legal de arrependimento, pedidos de cancelamento, restituição ou solução
serão analisados conforme o Código de Defesa do Consumidor, as características concretas
da situação, eventual falha de fornecimento e demais normas aplicáveis.
Nada nesta Política exclui direitos do consumidor em caso de vício, defeito,
descumprimento da oferta ou outras hipóteses previstas em lei.
7. Duplicidade, pagamento indevido ou problema na cobrança
Se houver cobrança duplicada, erro de processamento ou outro problema relacionado ao pagamento,
entre em contato pelo e-mail
contato@terapiaadois.com.br
para análise e regularização.
8. Desistência de apenas uma pessoa do casal
Como o produto foi desenvolvido para participação a dois, a saída de uma das pessoas pode impedir
a conclusão de atividades conjuntas. Essa situação não gera automaticamente conversão em
atendimento individual ou reembolso fora das hipóteses legais.
Se isso ocorrer, o casal pode entrar em contato com o suporte para compreender as opções
técnicas disponíveis, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.