1. Canal oficial de atendimento
O canal oficial de suporte do Programa A Dois é:
2. Quem fornece o Programa A Dois
THAIS BARBI PSICOLOGA LTDA
CNPJ 61.657.899/0001-04
Rua Esteves Junior, 366, Sala 303, Edif. Royal Tower, Centro, Florianópolis/SC, CEP 88015-130
Conteúdo psicoeducativo desenvolvido com participação de
Thais Helena Barbi Perego,
Psicóloga e Neuropsicóloga · CRP 12/08005.
3. O que o suporte atende
- pagamento e confirmação da compra;
- recebimento do e-mail de ativação;
- definição ou recuperação de senha;
- dificuldades para entrar na área privada;
- problemas técnicos no funcionamento das páginas;
- dúvidas sobre período de acesso;
- cancelamento, arrependimento e reembolso;
- solicitações relacionadas a privacidade e proteção de dados;
- relato de possível falha de segurança ou acesso indevido.
4. O que o suporte não é
O canal de suporte não constitui psicoterapia, atendimento psicológico, aconselhamento clínico,
serviço de crise ou serviço de emergência. Mensagens enviadas ao suporte não devem ser utilizadas
para solicitar avaliação diagnóstica ou intervenção clínica individualizada.
Em situações de emergência, risco ou violência, procure os serviços públicos e profissionais
adequados à situação concreta.
5. Prazo de resposta
Buscaremos responder as solicitações o mais rapidamente possível.
Para demandas abrangidas pelas regras de atendimento do comércio eletrônico,
a manifestação do fornecedor será encaminhada em até cinco dias, quando aplicável.
6. Como facilitar o atendimento
Ao escrever para o suporte, informe apenas os dados necessários para localizar a situação, como:
- nome;
- e-mail utilizado na compra ou conta;
- descrição objetiva do problema;
- captura de tela, quando útil e sem incluir informações privadas desnecessárias.
Não envie pelo suporte respostas íntimas dos exercícios se isso não for estritamente necessário
para resolver uma falha técnica.
7. Período de acesso
O acesso ao Programa A Dois é disponibilizado por 12 meses a partir da confirmação do pagamento.
Depois desse período, a conta pode permanecer existente, mas o conteúdo contratado deixa de ficar
disponível conforme as regras de acesso.
8. Se uma pessoa do casal não quiser continuar
Algumas atividades dependem da participação das duas pessoas. Se uma delas deixar de participar,
o suporte pode esclarecer o funcionamento técnico do programa, mas não transforma automaticamente
a compra em psicoterapia individual nem substitui as atividades a dois por atendimento profissional.
Dúvidas sobre cancelamento ou reembolso devem ser consultadas na página
Cancelamento, Arrependimento e Reembolso
.
9. Privacidade e direitos sobre dados pessoais
Solicitações de acesso, correção, informação, eliminação nas hipóteses cabíveis
ou outros direitos previstos na LGPD podem ser encaminhadas ao mesmo e-mail de contato.
Para proteger os dados, poderemos solicitar confirmação razoável da identidade
antes de atender pedidos que envolvam informações da conta.